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真实经历:120急救中心的冷漠背后

时间:2017-09-13 15:42:45    阅读: 次    来源:短文学

如果你眼睁睁地看着你的妈妈痛苦挣扎,甚至你以为你妈妈快要死去了,然后你打120电话,可120以“规定”为由坚决不出车?你有何感受?

11月18日早上六点,我妈在起床后倒水喝时突然失去意识,直接后倒在地板上,我们听到声响从自己房间跑出来把妈抬到沙发上。妈妈渐渐恢复了清醒,只是比较虚弱并说头很痛。于是我叫了辆的士,把我妈送到了附近的省妇幼保健院(番禺分院),出发当时的时间约为6点20分。

刚进急诊室大门,护士就问我怎么了,我说我妈摔到头了,可护士说这里没有急诊的外科,外科要8点才能上班,现在没人。我丝毫没有到了医院仍无法看病的心理准备,所以心急如焚,不知所措。我想到附近还有一家南村医院,但我不确定这个时候那边是否有外科急诊。在无助之下,我把希望寄托在了120急救中心上。

于是在我走进妇幼保健院大概不到1分钟时间后,我就拨打了120。120询问地址,我如实告之我在省妇幼保健院急诊处。可正是这个时候开始,电话那头以“医院之间无法调度救护车”为由坚决说不能出车,在我通话过程中,我又忙着询问前台的护士有没有救护车可以使用,可无果。在电话里,我极力争取,并说明我在这里并没有就诊,我质问是不是我走到马路上再打120你们才会安排车,可对方认死理。我感到非常的不可思议,我不知怎么办,作为一名普通老百姓,我不懂那么多急救中心的条例,我只知道我妈妈可能快要被痛死了。在精神上,我唯一寄托的120,竟然也帮不了我,这简直如晴天霹雳。我完全无法理解,我完全无法理解这比生命更重要的规定的出发点是什么。

我的电话被一个准备出门坐的士的大哥听到,他走到我面前,让我上门口那辆的士(车是他叫的),于是我在没有办法之下,上了的士,可上了的士之后,我犹豫不决的是要去哪家医院?万一遇到的情况还是一样怎么办?于是我打114查号台转南村医院,在确认南村医院有外科急诊后,本准备让司机送我过去南村医院的,可司机说南村医院那边不建议去,整体配套都不完善,于是我听从司机的建议去了祈福医院。

我32周岁,在山沟沟里的农村中土生土长,家里吃过不少苦,爸妈干过不知多少累活脏活,可我从没有看到我妈那么痛苦过,那时候,我感觉全世界只有我一个人在着急,连所谓的急救中心也是无情和冰冷的。在去往祈福医院的路上,看着痛得快不行的妈妈,我心度秒如年的被煎熬着,我想妈可能把头摔坏了,我猜我妈的脑袋可能内出血了(因为没外伤),我想我错过的最佳的救治时间了。同时,我也为没有从家里就直接打120的选择后悔不已。我妈这辈子连住院都没有过,可如今却伤得这么严重。如果我妈有什么三长两短,我一不能原谅我自己,二我不能原谅120甚至我会把泄恨对象放在这“见死不救”的急救中心上。那时候,我突然理解到了很多社会负面新闻,比如报复社会的人的心态,他们是不是也曾被逼成这样?

在祈福医院,我妈很快就进行了头颅CT,结果显示脑组织挫伤,需要办理住院。看着病床上仍在痛苦呻吟的妈妈,我心疼和着急的同时,心情也变得复杂。

将近中午,我妈的情况才有所改善、趋于平稳,我的心情也平静了许多。其实那时我已经没有了投诉120的力气,我本有失眠的习惯,加上6点起的缘故,所以平静下来的当下这一刻已显得很疲惫。但我这个奇葩的人总是想得比较多,我想120这样的态度肯定不止我一个遇到,估计每天都有不少人受过120的气甚至眼睁睁地看着至亲错过最佳的救治时间。

我决定要个说法和态度,可我不知道打哪里的电话投诉他们,最终我还是拨回了120。关于这通电话,我有录音,至今仍保留着。对方自称负责人,可不但丝毫没有设身处地、换位思考的意识,甚至连容我把话说完的耐心都没有,这样的态度何等令人心寒?

对方在电话里说得很清楚,救护对象只对医院外的人,不对医院内的人,这就是他们所抓住不放的依据,这就是比命还重要,比天还大的规定。我不知制定这样的条例是出于什么目的,我不知道接线人员是不是都是冰冷的机器人,缺乏应有的变通和仅属于人的人性。但人命关天,所有的条例如果脱离了以人为本的基础,那一定存在其不合理性。

我都在医院了还打120?难道我吃饱了撑着没事干吗?120所有规定不都是建立在更大效率地救死扶伤的基础之上的吗?岂能本末倒置?

如果一位清洁阿姨早晨在某家医院搞卫生时不小心从楼梯摔落,因时间太早她工作的医院专科还没人上班,于是她同事帮她打了120急救电话,然后你们120一听是医院的地址,接着就不听任何解释,也不去了解具体情况就一口咬定不符合出车的规定吗?如果是的话,你们根本就不配坐在这个本来神圣的职位上。救人一命胜造七级浮屠,你们压根就没有这样的觉悟,也从未为自己如此重要的职业感到自豪过,仅仅是为做而做罢了。

我只是报了我所在的地址,你们就不管三七二十一咬定不能出车。也许其中有我说得不够清楚的地方,但是,请别忘了这是急救中心,你们对得起“急救”这两个字吗?电话这头等着救命,你们急在哪?救的态度又在哪?或者问你们良心在哪?这些我丝毫没有感受到。哪怕我当时说的不清楚,你们也有责任询问清楚。我只是一个普通老百姓,我并不知道你们需要什么样的信息才称之为清楚。

那一刻的我,感觉整个世界都是冷酷无情的。在电话里我已经明显表现出心急,可你们除了说“不能”还询问过什么没有?你们不觉得我身在医院还在打120本身是一件需要确认清楚情况的事情吗?何况时间这么早!

最可怕的社会是人与人之间皆漠然的社会,我不知身处你们急救中心的位置是怎么样的心态,也许你们遇到过的紧急情况太多,见过的生死也太多,所以出现了职业麻木,但对平民百姓来说,这种麻木是相当令人发指、甚至导致社会不稳定、不和谐的重要因素。对普通百姓而言,一生也经历不了几次生与死的考验,而且,每一个人都有自己的至亲,都只有一个妈妈。你们稍微换位思考一下,如果换作是你的妈妈,你的心情怎么样?只要稍微能感同身受,你们也许就不至于持有这样的态度。

我不是一个强词夺理的人,我也不是一个刁民,我更不是一个坏人,相反,在我10几岁的时候,我就跳进河里救过人,虽然最后那家人污蔑我说是我推他的,但始终不改我要做一个有社会责任感的人;几个月前,我看到朋友圈转发的一条信息说一个小女孩得了再生障碍性贫血急需0型血,我二话不说就联系上了家长,听从他们安排到广州血站配合他们捐献血小板;也是几个月前,接到红十字会的电话,说我2009年备案的骨髓档案初步匹配到了一位白血病患者,接着骨髓库、广州血站、番禺血站都有陆陆续续跟我联系,我没有一个环节不是完全配合他们。捐骨髓(造血干细胞)的事情,我连我爸妈都不敢告诉他们。我知道轻重,我知道我伸出缓手对我来说代表着什么,对患者及患者的家庭带去的又是什么,所以我一句“不”甚至我连考虑的余地都没有留给自己。

老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。对于中华文化的传承,每一位炎黄子孙都有责任,虽然这两句话像是过年时口头上挂着的“万事如意”一样可能无法实现,可它却是这个社会应有并不变的追求。我作为社会的一份子,一直都以自己的行动去为社会做一些力所能及的小小改变,为我的子孙后代更好的生活环境尽自己的一份力,而不是等我孩子长大后问我社会怎么这么冷漠时我无言以对或把责任全推给他人。

同时,我也将社会责任感的问题带进了我的公司管理中,在每一位员工的面试题里,就有一个以社会责任感作为重点话题的交流和启发。

我一直以自己的绵薄之力在影响着身边的人,这些年从未停止过。

社会责任感,对于普通老百姓而言,其实一句话就可以诠释:顾及他人的责任体现。

可作为120接线员,有没有这样一个换位思考顾及来电者感受的思想意识?有没有以自己的工作为起点去尽本属于自己的一份社会责任?

每天负面新闻很多,而对于那些报复社会的人,我们除了谴责之外,是不是还要思考一下引起这些人去用极端方式解决问题的根源是什么?人之初,性本善,是什么让一个善人变成了一个危害社会的人?如果我妈妈因时间的耽误有个三长两短,我作为她的儿子除不能原谅我自己之外,我无法确保我不会做出一些违背我原则的极端事情来。

试问哪个报复社会的人不是因为失去人或物而无法得到合理的诉求和解决,最终促使他走上这条极端的途径的?

当下社会医患之间的冲突,有多少是真正源于医生能力问题,又有多少源于态度的问题?如果医生的态度到位,又可以减少多少医患冲突的发生?

作为急救中心的一员,你们除了“向上负责”的态度之外,是否应该还有一个“向下”为民服务的态度存在着你们的心中?你们有想过承担着的也许是避免无数家庭悲剧发生的重要责任吗?

功高不改忠贞志,位尊难移公仆心。你们有吗?公仆的服务对象是谁?你们是主人还是人民是主人?全心全意为人民服务,全心体现在哪?全意体现在哪?仅仅只是喊了几十年的一句口号吗?

如果有一天,媒体上又多了一条报道某人报复社会的新闻,你们是否有想过或问过自己:我也可能是帮凶?

谨以此文,为社会尽一份力,唤起更多人的良知,并为我们子孙后代的社会和谐、友善尽力所能及的一份力。

——2016.11.20

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